Дорогой друг!
В этот знаменательный день ты станешь техником кабельных сетей. Ты станешь телефонистом. Это прекрасный день, который ты запомнишь на всю жизнь. Это первый день твоей настоящей работы. Раньше ты был понукаемым практикантом, а позднее бесправным стажером. Теперь ты настоящий сотрудник. Я по праву педагога и мастера на производстве горжусь тобой. Помнишь ли ты, тот первый день когда познакомились. Ты боялся взять в руки кусачки, ты кланялся каждому абоненту, ты трепетал перед нашей кормилицей-АТС. Ты помнишь, как дрожжал твой голос, когда ты говорил с 087? Я помню. Сегодняшний день стал важным для нас обоих, ты стал техником, а я начальником сектора.
Не буду говорить банальностей вроде "чем быстрее бежишь, тем легче катушка", позволь мне лишь сказать в напутствие несколько слов. Я знаю, и ты знаешь, что наша работа считается не престижной и бесполезной. Это не так. Всякий абонент бежит к нам, когда он не может удовлетворять одну из важнейших человеческих потребностей. Потребность в общении. На нас смотрят с плохо скрываемым презрением, когда их телефон работает без перебоев, но раболепствуют, когда аппарат безмолвствует. Ты уже научился относится к этому со снисхождением. Также ты научился презирать иных абонентов за их скудоумие, нежелание учиться, неумение слушать. Ты скрещиваешь руки на груди и гнусно ухмыляешься, когда тебе плетут сказки "про сто верст до небес и все лесом". Теперь выслушай совет первый. Научись теперь состраданию. Относись к проблемным абонентам, как врач-венеролог к своим пациентам. Со смесью сострадания и презрения. Ты ведь знаешь правило одного из пяти? Я напомню его: из пяти потребителей телефонной связи - один потребитель не может научится ею пользоваться.
Я приведу пример из нашей с тобой практики: помнишь, я заставил тебя бежать со скоростью курьерского поезда к начальнику лаборатории. У нее были "отзвоны" даже при внутренних звонках. Я заставил тебя перепробовать массу вариантов ты звонил в город на 6 станций, имеющих одинаковый тип, ты звонил мне на трубку, ты звонил на мобильный, на межгород. Ты прозванивал цепи, составляя таблицы сопротивлений. В конце концов, ты чуть не плача предложил поменять аппарат, верой и правдой прослуживший меньше 3 месяцев. Я же сделал только одну вещь - заставил начлаба звонить самостоятельно на мою радиотрубку. И что ты увидел? Сперва она быстро нажала на рычаг(сделала "флеш"), потом положила трубку. Что она сделала с точки зрения Сети. Она поставила в режим ожидания неоконченный разговор со мной и начала новый, но тут же положила трубку, через несколько секунд АТС услужливо предложила закончить разговор со мной. Вот и отзвон. Ты удивился, ведь в остальном грамотный и ученый человек, обращается с телефоном как шимпанзе с микроскопом. Ты был слишком неопытен, твое лицо исказила помесь гнева и презрения. Но я тебе пояснил позже. Возможно, это следствие какой-то детской травмы, возможно, родители слишком жестоко наказывали ее, когда она подолгу говорила по телефону, и она научилась быстро клацать, будто только сняла трубку, чтоб свирепый отец самолично услышал сигнал "ответ станции" - то что принято называть зуммер.
Наша работа - это не просто работа с техникой, в первую очередь, это работа с людьми. Иной человек с легкостью отличает городской номер от международного. Другому нужно сотню раз пояснить, и он не поймет. Я знаю, тебя волнует мысль - наша работа служит низменным прихотям. Сотрудники 60 процентов времени болтают не по делу. Они звонят детям, родителям, подругам, любовницам. Чтобы не отрывать от кресла свое тело, они пишут служебные, они вымаливают себе отдельные номера.
Помнишь, мы провели статистическое исследование? Гнусная была работенка. Жандармы АТС, вот кто мы были. Мы взяли недельный список звонков, проанализировали их состав и обнаружили, что в целом 60% звонков не относились к работе. Только 4% абонентов не вели разговоров с домашними номерами. 10% звонили только на мобильные телефоны предприятия, хотя сами имели телефоны, оплаченные фирмой. 20% говорили только с домашними номерами. Гнусно подглядывать. Когда я взглянул на этот отчет, помнишь, что я сказал: "пусть это будет наша маленькая тайна". Перед нами встала этическая проблема. Мы могли поднятся на этаж выше и положить его на стол директору и предприятие сэкономило бы несколько тысяч гривен, мы бы получили премии, благосклонность руководства, прибавки к жалованию. Но мы выбрали молчание. Глупо? Я говорю себе: "Наши абоненты - сучьи дети, но это наши сучьи дети". Американцы так говорят про своего президента. И что? Весь мир лежит у их ног.
Пусть же надушенные толстозадые барышни обсуждают по телефону со своими подружками новые платья и женские журналы. Пусть напомаженные бухгалтерши, шепчась в трубку со своими любовниками, смотрят с отвращением на твою робу и инструмент. Пусть менеджер, обсуждая с дружком новую "телку", с презрением смотрит на твои резиновые подошвы, когда ты стоишь на стремянке и тянешь новый кабель. Пусть мачо из отдела логистики кривятся при виде наших усталых, запыленных лиц. Им нас не понять, эта работа для настоящих мужчин. Людей, которые понимают нас с тобой, можно пересчитать по пальцам: сисадмины да электрики.
Что ж поздравляю тебя со вступлением в братство обслуживающего персонала. Жму твою руку. Будь всегда добрым и открытым, не стесняйся своего гордого звания, будь справедливым, жалей тех, кому не понять красоты оригинальных решений.
Ну а теперь, добро пожаловать в реальный мир, дружище! Надевай свою гребаную робу, бери этот хренов кабель и мотай! Тебе осталось триста метров и полчаса. Ты ж не думал, что все будет просто.
В этот знаменательный день ты станешь техником кабельных сетей. Ты станешь телефонистом. Это прекрасный день, который ты запомнишь на всю жизнь. Это первый день твоей настоящей работы. Раньше ты был понукаемым практикантом, а позднее бесправным стажером. Теперь ты настоящий сотрудник. Я по праву педагога и мастера на производстве горжусь тобой. Помнишь ли ты, тот первый день когда познакомились. Ты боялся взять в руки кусачки, ты кланялся каждому абоненту, ты трепетал перед нашей кормилицей-АТС. Ты помнишь, как дрожжал твой голос, когда ты говорил с 087? Я помню. Сегодняшний день стал важным для нас обоих, ты стал техником, а я начальником сектора.
Не буду говорить банальностей вроде "чем быстрее бежишь, тем легче катушка", позволь мне лишь сказать в напутствие несколько слов. Я знаю, и ты знаешь, что наша работа считается не престижной и бесполезной. Это не так. Всякий абонент бежит к нам, когда он не может удовлетворять одну из важнейших человеческих потребностей. Потребность в общении. На нас смотрят с плохо скрываемым презрением, когда их телефон работает без перебоев, но раболепствуют, когда аппарат безмолвствует. Ты уже научился относится к этому со снисхождением. Также ты научился презирать иных абонентов за их скудоумие, нежелание учиться, неумение слушать. Ты скрещиваешь руки на груди и гнусно ухмыляешься, когда тебе плетут сказки "про сто верст до небес и все лесом". Теперь выслушай совет первый. Научись теперь состраданию. Относись к проблемным абонентам, как врач-венеролог к своим пациентам. Со смесью сострадания и презрения. Ты ведь знаешь правило одного из пяти? Я напомню его: из пяти потребителей телефонной связи - один потребитель не может научится ею пользоваться.
Я приведу пример из нашей с тобой практики: помнишь, я заставил тебя бежать со скоростью курьерского поезда к начальнику лаборатории. У нее были "отзвоны" даже при внутренних звонках. Я заставил тебя перепробовать массу вариантов ты звонил в город на 6 станций, имеющих одинаковый тип, ты звонил мне на трубку, ты звонил на мобильный, на межгород. Ты прозванивал цепи, составляя таблицы сопротивлений. В конце концов, ты чуть не плача предложил поменять аппарат, верой и правдой прослуживший меньше 3 месяцев. Я же сделал только одну вещь - заставил начлаба звонить самостоятельно на мою радиотрубку. И что ты увидел? Сперва она быстро нажала на рычаг(сделала "флеш"), потом положила трубку. Что она сделала с точки зрения Сети. Она поставила в режим ожидания неоконченный разговор со мной и начала новый, но тут же положила трубку, через несколько секунд АТС услужливо предложила закончить разговор со мной. Вот и отзвон. Ты удивился, ведь в остальном грамотный и ученый человек, обращается с телефоном как шимпанзе с микроскопом. Ты был слишком неопытен, твое лицо исказила помесь гнева и презрения. Но я тебе пояснил позже. Возможно, это следствие какой-то детской травмы, возможно, родители слишком жестоко наказывали ее, когда она подолгу говорила по телефону, и она научилась быстро клацать, будто только сняла трубку, чтоб свирепый отец самолично услышал сигнал "ответ станции" - то что принято называть зуммер.
Наша работа - это не просто работа с техникой, в первую очередь, это работа с людьми. Иной человек с легкостью отличает городской номер от международного. Другому нужно сотню раз пояснить, и он не поймет. Я знаю, тебя волнует мысль - наша работа служит низменным прихотям. Сотрудники 60 процентов времени болтают не по делу. Они звонят детям, родителям, подругам, любовницам. Чтобы не отрывать от кресла свое тело, они пишут служебные, они вымаливают себе отдельные номера.
Помнишь, мы провели статистическое исследование? Гнусная была работенка. Жандармы АТС, вот кто мы были. Мы взяли недельный список звонков, проанализировали их состав и обнаружили, что в целом 60% звонков не относились к работе. Только 4% абонентов не вели разговоров с домашними номерами. 10% звонили только на мобильные телефоны предприятия, хотя сами имели телефоны, оплаченные фирмой. 20% говорили только с домашними номерами. Гнусно подглядывать. Когда я взглянул на этот отчет, помнишь, что я сказал: "пусть это будет наша маленькая тайна". Перед нами встала этическая проблема. Мы могли поднятся на этаж выше и положить его на стол директору и предприятие сэкономило бы несколько тысяч гривен, мы бы получили премии, благосклонность руководства, прибавки к жалованию. Но мы выбрали молчание. Глупо? Я говорю себе: "Наши абоненты - сучьи дети, но это наши сучьи дети". Американцы так говорят про своего президента. И что? Весь мир лежит у их ног.
Пусть же надушенные толстозадые барышни обсуждают по телефону со своими подружками новые платья и женские журналы. Пусть напомаженные бухгалтерши, шепчась в трубку со своими любовниками, смотрят с отвращением на твою робу и инструмент. Пусть менеджер, обсуждая с дружком новую "телку", с презрением смотрит на твои резиновые подошвы, когда ты стоишь на стремянке и тянешь новый кабель. Пусть мачо из отдела логистики кривятся при виде наших усталых, запыленных лиц. Им нас не понять, эта работа для настоящих мужчин. Людей, которые понимают нас с тобой, можно пересчитать по пальцам: сисадмины да электрики.
Что ж поздравляю тебя со вступлением в братство обслуживающего персонала. Жму твою руку. Будь всегда добрым и открытым, не стесняйся своего гордого звания, будь справедливым, жалей тех, кому не понять красоты оригинальных решений.
Ну а теперь, добро пожаловать в реальный мир, дружище! Надевай свою гребаную робу, бери этот хренов кабель и мотай! Тебе осталось триста метров и полчаса. Ты ж не думал, что все будет просто.
