Разрыв связи

[Alaricus]

В случае с колл-центром? Например можно было бы для идентификации звонящего клиента применять систему кодовых слов(которые выдавались бы клиенту в конверте вместе с контрактом).
Можно даже сделать так чтобы оператор не знал телефонный номер, к которому подключен Стрим. Номер мог бы вводить клиент в тоновом режиме.
Таким образом можно было бы полностью отрезать операторам доступ к личным данным, а работали бы они с обезличенными профилями пользователей.
И не надо никаких шпионских игр с "дядей Мишей" и огромным штатом бездельников, просматривающих "зеркала" операторов.

То, что Вы предлагаете, тоже имеет некоторый оттенок шпионских игр. "Конспирация". Вообще-то по умолчанию предполагается, что клиент - вменяемый и адекватный. Мне, например, не хотелось бы, обращаясь к компании, оказывающей какие-то услуги (а это не обязательно интернет-провайдер, это может быть, например, водоканал, энергосбыт, служба газа и много чего ещё - записать разговор ведь каждый из них может; и, мне кажется при обращении в коммунальные службы истерики у клиентов случаются почаще и, осмелюсь предположить, с большими основаниями) прибегать к каким-то там кодовым словам. Эдак и до встреч на конспиративных квартирах недалеко.

 

[Эльдар]

То, что Вы предлагаете, тоже имеет некоторый оттенок шпионских игр. "Конспирация". Вообще-то по умолчанию предполагается, что клиент - вменяемый и адекватный. Мне, например, не хотелось бы, обращаясь к компании, оказывающей какие-то услуги (а это не обязательно интернет-провайдер, это может быть, например, водоканал, энергосбыт, служба газа и много чего ещё - записать разговор ведь каждый из них может; и, мне кажется при обращении в коммунальные службы истерики у клиентов случаются почаще и, осмелюсь предположить, с большими основаниями) прибегать к каким-то там кодовым словам. Эдак и до встреч на конспиративных квартирах недалеко.

Применение кодового слова это широкораспространенная практика.
Напр. оно применяется банковскими колл-центрами для идентификации держателей карт. В МТС теперь тоже применяют кодовые слова (у меня есть ).
Это гораздо удобнее чем называть ФИО, № телефона, № договора, № карты или что-то еще.

 

[Alaricus]

Применение кодового слова это широкораспространенная практика.
Напр. оно применяется банковскими колл-центрами для идентификации держателей карт. В МТС теперь тоже применяют кодовые слова (у меня есть ).
Это гораздо удобнее чем называть ФИО, № телефона, № договора, № карты или что-то еще.

Уважаемый Эльдар, эта практика широко распространена в узком кругу.
Как я уже привёл примеры организаций, оказывающих коммунальные услуги - согласитесь, что там ситуации, подобные обсуждаемой, более чем возможны. Там тоже кодовые слова вводить?

 

[Эльдар]

Уважаемый Эльдар, эта практика широко распространена в узком кругу.
Как я уже привёл примеры организаций, оказывающих коммунальные услуги - согласитесь, что там ситуации, подобные обсуждаемой, более чем возможны. Там тоже кодовые слова вводить?

Если стоит цель защитить личные данные клиентов от операторов - да!

Здесь есть вот еще какой аспект: сейчас при телефонном разговоре оператор обсуждает обстоятельства договорных отношений не с клиентом, а первым, кто назовет данные клиента, которые при желании доступны каждому встречному-поперечному.
В случае же с кодовым словом идентификация клиента происходит по параметру, доступность которого третьим лицам возможна только по инициативе клиента.

 

[Alaricus]

Уважаемый Эльдар, Вы меня извините, но это какая-то шпиономания получается. Нет?

 

[Alexd]

Уважаемые граждане юристы не могли бы Вы посмотреть достаточно ли приложенного текста с жалобой на действия некоего провайдера , чтобы Россвязьохранкультура обратила свой взор на эту организацию. И если уж не наказала виновников, то хотя бы заставила шевелиться. Буду признателен за любые советы. Так как решается судьба почти 3000 абонентов - быть или не быть недорогому (относительно) и быстрому (сравнительно) интернету в нашем городе.

 

[Эльдар]

Уважаемый Эльдар, Вы меня извините, но это какая-то шпиономания получается. Нет?

Не более чем напр. ввод пароля при входе на форум.

 

[Эльдар]

А меня вот какой вопрос заинтересовал. Можно свободно использовать информацию, передаваемую в радиоэфире без кодировки? И следовательно является ли передача сведений в радиоэфир их разглашением?

 

[Ноджемет]

чтобы Россвязьохранкультура обратила свой взор

Я думаю, по меньшей мере, месяца три, эта организация, точнее Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций, никуда свой взор обращать не будет, а будет делить портфели.

 

[AlexeyP]

Так как решается судьба почти 3000 абонентов - быть или не быть недорогому (относительно) и быстрому (сравнительно) интернету в нашем городе.

Я, честно говоря, не знаю сам, как лучше сделать, но не правильнее было бы подать мировому судье иск в связи с нарушением закона о защите прав потребителей?

 

[Alaricus]

Не более чем напр. ввод пароля при входе на форум.

Имея ввиду коммунальные услуги: многие страрички-пенсионеры и ФИО-то своё с трудом произносят, а уж если в каждой из коммунальных служб отдельный код ...
Не стоит умножать число сущностей сверх необходимого.
Обсуждаемый в данной теме пример общения одного прид... неадекватного товарища - вовсе не повод вводить для всей сферы услуг явки, пароли, конспиративные квартиры и общаться с резидентами исключительно через проверенную агентуру.

 

[Alaricus]

А меня вот какой вопрос заинтересовал. Можно свободно использовать информацию, передаваемую в радиоэфире без кодировки? И следовательно является ли передача сведений в радиоэфир их разглашением?

Не могли бы Вы уточнить, что имеете ввиду, на каком-нибудь примере?

 

[Alaricus]

Я думаю, по меньшей мере, месяца три, эта организация, точнее Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций, никуда свой взор обращать не будет, а будет делить портфели.

"Золотые слова, Юрий Венедиктович" (с)

 

[Эльдар]

Не могли бы Вы уточнить, что имеете ввиду, на каком-нибудь примере?

Т.е. могут ли сведения, которые являются конфиденциальными передаваться в радиоэфире?
Если могут, то может ли третье лицо их использовать также как сведения полученные из свободных публичных источников.

 

[obrv_81]

Но ведь здесь не встречные иски: "затравленный" клиент может предъявить иск к компании-провайдеру за нарушение условий кофиденциальности договора.

Утечка записи стала отправной точкой к травле, и, соответственно, моральным страданиям г-на У. Причём, ежу понятно, г-ну У., если он существует в реальности, придётся менять номера сотового и городского телефонов, что также состовляет какой-никакой, а ущерб. Разве это не может послужить основанием для иска о возмещении моральго и материального вреда от травли, возникшей в результате утечки?

 

[obrv_81]

Имея ввиду коммунальные услуги: многие страрички-пенсионеры и ФИО-то своё с трудом произносят, а уж если в каждой из коммунальных служб отдельный код ...

Да и ввод такого пароля требует приобретения определённого оборудования - у многих ещё стоят вертушки, где ни о каком тоновом режиме нет и речи. В отличие от банковской и интернетсферы, в повседневной жизни нельзя обойтись без обслуживания ЖКХ, и, по сути, любой человек вынужден иметь дело с коммунальными службами против своей воли.

 

[Эльдар]

Да и ввод такого пароля требует приобретения определённого оборудования - у многих ещё стоят вертушки, где ни о каком тоновом режиме нет и речи. В отличие от банковской и интернетсферы, в повседневной жизни нельзя обойтись без обслуживания ЖКХ, и, по сути, любой человек вынужден иметь дело с коммунальными службами против своей воли.

1)Считывание пульсового набора тоже можно придумать.
2)Я честно говря вообще не уверен, что у структур ЖКХ есть колл-центры. Но даже если они и есть, то непонятно по какому поводу туда нужно звонить... У них ничего нельзя выяснить даже при личном визите, а уж по телефону и подавно.

 

[Aemilia]

Уважаемая Эмилия, но, надеюсь, Вы согласитетесь с тем, что аудиоролик с записью обсуждаемых телефонных переговоров был вынесен в И-нет исключительно благодаря репликам со стороны клиента? т.н. "суппорт" со сторны оператора - не более чем оттенок (хотя, соглашусь, контрастный) к тому, что набалоболил товарищ, сетующий на обрыв связи.
Мне не очень хочется вдаваться в генезис того, почему г-н клиент (на многих сайтах идентифицируемый как г-н Уральский, якобы мужской проститут, имеющий телефон ..., адрес .... и т.д.), повёл себя в размещённой в И-нете беседе именно так. Лично для меня, например, разрыв связи - явление не более провоцирующее на грубость и оскорбления, нежели, например, дождь ии сльный ветер. Я, скажем, в одном из обычных мест, в которых я захожу в И-нет, делаю это через обычный встроенный в ноутбук модем по карточке Центел. И у меня связь обрывается, ну, регулярно. Хотя в других местах, на которых я захожу в Сеть, связь более менее постоянная (не так, чтобы с ноября 2007 до 26 апреля сего года - но близко к тому ). И тме не менее, и там связь иногда прерывается. Ну, и что? Разве это повод для того, чтобы в три часа ночи впадать в истерику?
(Впрочем, ввиду неадекватности товарища и якобы присущей ему нетрадиционности в некотором отношении - возможно, для него это и было важно - не прерывать общения

).
Лично мне такого не понять.

Безусловно я согласна, что если бы абонент вел себя нормально, то ролик бы в нете не появился просто в силу того что не представлял бы никакого интереса ровным счетом. Но я говорила о другом. Неважно каково поведение клиента, Стрим не имел права разглашать личные данные. А по хорошему даже выкладывание самого ролика даже если предположить что там затерты имя, фамилия и номер телефона это огромное пятно на мой взгляд на репутации компании. Я тоже считаю, что абонент впал в истерику практически без повода. Но мы же не знаем насколько важен для него инет, какой у него темперамент и вообще все ли у него в порядке с нервами. Я просто к тому, что он сейчас пострадал, ему бы стоило посочувствовать на мой взгляд.

Мне достаются или сложные случаи, когда оператор не может справиться с проблемой, или дурацкие звонки, когда клиент требует инженера высшей категории. Первые случаи это не столь интересны для рассмотрения. Вторые я делю на три категории:
1) статусники (которые требуют меня только из-за слов высшая категория или замначальника) - с этими просто: я внимательно выслушиваю человека, объясняю, что немедленно предоставляю ему в пользование самого лучшего специалиста, и переадресовываю на первого свободного оператора.
2) старые знакомые(фирмы, где я на взлёте карьеры ставил клиент-банки, собственноручно открытые отделения и бабушка, которой я вытащил из банкомата карточку в своё первое дежурство). Тут как бы по блату, и то не всегда получается. В случае с бабушкой беру взятки яблоками и ягодами, что делать - плоть слаба
3) буяны - эти звонят поскандалить. Тут нужен голос полный вселенской скорби. Но не стоит перебарщивать, клиент должен понять, что инженер высшей категории, хотя и держит ум свой во аде, но всё же не отчаивается, в уныние не впадает. Весёлый, якобы внушающий оптимизм, голос, как с МакДональдсовой кассы, только раздражает клиента(у меня тут ТАКОЕ, а он лыбится, сука!). Иным достаточно осенней печали в голосе, но скорбь надёжнее. Потом по ситуации. Очень часто нужно дать клиенту выговориться, и походу заставлять его что-то делать - выключать что-то, включать, даже если и не надо, просто чтобы не давать ему сидеть без дела. Хуже всего с карточными клиентами - это просто беда - такое плетут, что уши вянут, а занять - нечем.

Ясно, спасибо. С карточными клиентами? Прошу прощения за дилетантство, а это кто?

 

[rspzd]

Неважно каково поведение клиента, Стрим не имел права разглашать личные данные.

А Вы уверены, что выкладывание ролика и личных данных в интернет не является самопиаром психически больного человека или его попыткой продемонстировать общественности как "Стрим" доводит клиентов до "исступления эмоций"?

 

[Rzay]

А Вы уверены, что выкладывание ролика и личных данных в интернет не является самопиаром психически больного человека или его попыткой продемонстировать общественности как "Стрим" доводит клиентов до "исступления эмоций"?

Ну это уж по-моему полный абсурд.